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泉州这条特殊的热线 7年来倾听来自全国的喜怒哀乐

2017-10-12 15:37:49 来源:闽南网 浏览:478

 

“铃、铃、铃……”一阵清脆的电话铃声响起,刘华杨轻轻拈起电话:“你好,这里是泉州心理援助热线,请问有什么需要帮助的吗?”

 

  这是她惯常的开场白。

 

  电话那头,一个女孩子声音哽咽。她失恋半个月了,心情低落,茶饭不思,夜里总是失眠,总感觉走不出困境,对所有东西都失去了兴趣……

 

  “没事,想哭就哭一会儿,我在电话这边陪着你……”间隔几十秒,刘华杨才在纸上记录下相关信息,并与女孩子确认了咨询时间,然后,才挂断电话。

 

  18159526768、0595-27550809,这是泉州市心理卫生中心心理援助热线。这条免费的心理援助热线,设立于2010年,挂靠于福建省泉州市精神卫生中心,是国家卫计委及全国心理援助热线指定的全国热线之一,并与全省12320卫生热线进行合作对接,刘华杨是这条热线的负责人。她与另外7名同事组成的专业心理咨询师团队,周一到周五 8:30-12:00,13:30-21:00 (节假日除外)他们在这里倾听来自全国的声音。

 

  来电的,不仅有失恋中的少男少女,也有困顿的中年大叔,还有四五年级的小小少年、因租客而烦恼的耄耋老人,或喜或悲,或恼或怨,在这里抒发所思所感。

 

10月10日世界精神卫生日,闽南网记者走访了泉州市心理卫生中心心理热线办公室,希望大家能借此更多地关注心理健康。

 

                                       

 

该热线成立于2010年,如今已经走过7个年头

 

 

工作日上午8点半到下午5点,主要是刘华杨负责接听热线,包括学习、工作、恋爱、婚姻、家庭、人际关系、情绪情感、神经症、癔症及小儿心理等诸多方面问题,都能在这里获得专业的心理医学帮助

 

 

除了热线之外,泉州市心理卫生中心还设立有公益性心理在线QQ——泉州心理在线2312113220,在网上与需要的网友通过文字进行交流。有一个女网友,已经热线聊了一年多了,这位女网友工作、相亲等诸多事情上存在很大的困扰,长期以来觉得心情很压抑,烦恼,没有办法得到周围人的理解和支持,在她最困难的时候她寻找到了泉州心理援助热线,热线的工作人员总是耐心地倾听她的诉说,帮助她去表达内心的困扰,调节情绪,更好地做出选择面对生活。而最近,她为失去亲爱的奶奶而感到无比哀痛,她依旧选择在热线上寻求帮助,相信心理热线能给以她温暖和力量。刘华杨说,类似的求助案例还有很多,当他们选择通过心理热线或公益QQ寻求帮助,我们都会尽专业所能给予他们心理上的支持和帮助。求助者心理咨询往往要经历一个很长的时间段,一次次听对方倾诉,多了解之后,才能给予合适的帮助,但是,当求助者的问题比较复杂或严重时,我们会建议他们到医院进行诊疗或面谈咨询。

 

 

不少来电者提及丧亲问题。他们中的大部分,会因为特定的词汇或者场合而表现出超乎常人所能理解的应该表达的哀伤。有人因参加朋友家的丧礼或听闻别人身患绝症而痛哭流涕,刘华杨说,其实,这有可能是因为他们曾经历过未充分表达哀伤情绪的阶段。有些家长担心孩子情绪不佳而隐瞒亲人的死讯,甚至有些孩子得知消息时,连亲人的遗物都已找不到,孩子没有充分表达哀伤的时间,在未来的某个时间点,当某些事物触发其情绪按钮,就会表现出异于常人的哀伤,且这种情况有可能伴随终生。

 

 

许多求助者,描述自己家庭困窘,为了家庭省吃俭用,害怕多花一分钱,就对不起家人,而面对他人的要求,从不敢拒绝。“我们也该反思,过度压抑、牺牲的人,真的就快乐吗?”刘华杨说,她鼓励求助在条件允许的情况下要学会爱自己,爱自己才能更好地爱人和被爱,当我们生活得快乐幸福时,发自内心的欢喜与自信会使我们更容易爱别人,和人交往也更从容。一个人长时间不爱自己,她内心中会有怨气,使得她不会真心喜欢和爱别人,因此我们的“自爱”表面是与别人无关,而实际上对交往大有益处。尽管很多文字只是通过指尖传递出去,但刘华杨还是尽可能地表达出尊重、热情、温暖、真诚、爱心,传递给求助者专业的心理知识、技巧,让他们更好地去生活中摸索、探寻。

 

 

另外,在泉州市心理卫生中心的公益网站泉州心理在线www.qzxlzx.com欢迎留言板块上,也有不少网友留言,刘华杨他们也会视情况给予相应的专业回复。但毕竟网友留言字数有限,难以将自身的困扰说清,求助者的生活经历等相关背景信息也无法了解因此不少时候,刘华杨他们还是会根据求助者的情况建议他们来电或现场咨询。

 

 

在心理咨询,耐心的倾听是非常重要的,它能帮助求助者充分表达内心的想法和感受,也能让求助者感受到被理解,而其实生活中的不少困扰,也与缺乏耐心的倾听有关。刘华杨建议,在家庭或朋友的相处中,“多倾听,多理解,多沟通”的原则意义很大,夫妻之间的沟通不畅,倾听心声时的不耐烦,不仅影响夫妻关系,还很有可能给孩子造成代际影响,折射到孩子以后的家庭中。

 

 

热线进来,一个女孩子因失恋想预约到院心理咨询,女孩子在电话那头哽咽起来,刘华杨告诉她,“没事,想哭就哭一会儿,我在电话这边陪着你”

 

就是这部固定电话加上一部手机,接听来自全国各地求助者的来电。有一个外省的求助者,就咨询过超过200次。心理咨询无法达到立竿见影的效果,因为几乎所有的心理问题都与性格、认知有关。俗话说:江山易改,秉性难移;成长是一个极其缓慢的过程,不可能一蹴而就。刘华杨说,一般要4次左右的交流,才能知道对方大概的生活经历等背景信息,之后才真正步入咨询阶段

 

 

每个求助者都有不同的问题,金无足赤,人无完人。有不少求助者的困扰,其实就是因为过于追求完美。例如许多全职妈妈,为了在照顾孩子时做到尽善尽美,而忽略了爱自己,最后困扰不已,由此产生的不良情绪,往往会在照顾孩子过程中不自觉展现出来,对孩子也是一种伤害。刘华杨说,不论是全职妈妈,或为家庭打拼的人,都应该学会爱自己,适当满足自己的心愿,多给自己充电的机会,这样才能在与家人相处时展现饱满、欢快的情绪,更有利于家庭和谐

 

 

来电中,不乏所谓的“敏感”问题。有一些高中的男女生很困扰,在学校的时候,会情不自禁地注意异性的臀部、下体,因此害怕与人眼神接触,也继而产生惊恐、紧张的心理,最终甚至害怕上学,此外,他们还担心这个“病”会被别人知道,或者倘若无法治愈,会拖累家人,以致渐渐地有了消极想法。而深究背后,这类困扰的产生,其实与他们所接受的性教育息息相关。

 

 

据初步统计,截至今年9月底,泉州市心理卫生中心已接受热线及网络答疑超过两万人次,咨询者的年龄层涵盖小学生到八旬老人,其实,心理健康问题,在每个人身上都或多或少存在,刘华杨也建议,多学习心理知识,或者多与专业的心理咨询师沟通交流,对自己、对家人、对朋友,都有很好的意义。

 

 

 

 

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