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和医生谈“情”说“爱”

2011-07-14 09:08:44 来源:WEB 浏览:1547
 

  只要医患双方戒掉浮躁,心平气和,坦诚相待,医患关系定会走向和谐美满。

  我在当心理医生的时候,总有这样的理念:爱是治疗世界上一切疾病的最好药物。如今身为医院管理者,我还是想把这一理念传播到我所能够影响到的医生中去。

  目前的医患关系令人担忧。我们的各种社会关系,正在经历剧烈的时代阵痛。我们的民族正在学习用西方的理性法律关系,代替东方文化中富有人情味的人际关系。我们医院的现代化但又冷冰冰的仪器设备,正在代替医生和病人亲密的接触和情感的交流。市场经济无孔不入的影响,使医疗过程渐渐充斥铜钱的声音和味道。虽然这样的局面是社会、医生和病人都不愿意看到的,但它还是无奈地出现了并拷问着我们。

  说实话,医院是最能体现人类人文关怀之地,所以许多发财的人,总是借医院兴慈善之举回报社会。同样,做医生也是最能表现人类间彼此充分关爱的职业。

  痛苦中的病人最需要有丰富感情的人文关怀。病人心里清楚,如果一个真正关爱病人的医生,会想方设法为病人解除痛苦,降低费用,钻研技术,精益求精。病人需要医生发自内心的关爱,而不是笑里藏刀

  但事实上我们看到这样真诚的关爱越来越少了,甚至我们的医生自己都在问自己,这是为什么?发自内心的东西越来越少,经过充分商业化包装的微笑无所不在,很像我们的车辆经过收费站门口时的电脑声发出的你好一样,如果一个人还没有感情麻木的话,就会有种恶心的感觉。

  令人沮丧的是,现代人,或者是医生,已经不怎么会感情沟通和思想交流了,技术的理性思维已经影响到感情的非理性思维,不少医生遇到病人显得无所适从。其实和病人沟通交流无多少技巧可言,我想有时和谈恋爱差不多:一是要给病人时间和空间。人和人的感情建立,在时间上和空间上的接近是最基本的。整天写病历,忙着自我法律保护,却给病人的时间微乎其微,病人肯定不满意。和病人的距离十万八千里,必然会使病人有被拒绝冷落之感。

    二是要了解和满足病人需要。

    病人是医疗信息的饥饿者,希望得到医生的解释、说明;病人是经济损失者,需要医生设身处地为他考虑最优的治疗方案;病人对疾病的预后非常担心,医生要给他信心、保证、注意事项。三是要让病人对自己产生信任。对于健康知识,病人大多是外行,一般都是迫不及待想真正交往上一个可信的医生,医生因此要展示自己的医德医术,同时要为病人提供超值服务。医生建立了自己的病人群,医生肯定比其他医生更具有社会竞争力,更有成就感和价值感。

  当然我们也应看到,医生也需要人文关怀。作为医院员工,医生也是人,他们希望医院管理者了解医生需求,关怀医生发展,给予人性化管理,切实提高医生满意度。同样医生也希望得到病人和家属的理解,敌意、怀疑、拒绝等态度,使医生很难产生自然的感情,最后医生和病人的双方利益都会受到深深的影响。关怀是相互给予的,不可能永远是单向的。当然,也须提及,医生也需要社会和媒体的宽容关照,他们也是社会的一部分,他们也像所有的职业群体一样,大部分是好的,也有害群之马。

  医生和病人是真正的一条战壕的亲密战友,在这短短的和一个共同的敌人――疾病做斗争的过程中,应该建立也没有理由不建立深厚的战斗友谊,既可以打败共同的敌人,也可以实现各自所需的价值――病人得到健康价值; 医生得到经济和自我实现的价值。

  事实上,医生和病人历来就是战斗友谊关系,只是目前的市场经济、技术伦理,深刻影响着医患关系,双方都有点不适应。就像我们目前社会的家庭婚姻关系一样,受到各种各样非感情因素的影响和冲击。但彼此的感情需要,彼此的共同目标,使他们永远也不可能离婚,甚至在困惑时期,还有更高的感情期望。只要双方戒掉浮躁,心平气和,坦诚相待,谈,医患关系还会走向和谐美满!

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